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外賣粥鋪加盟店差評管理之評價回復

日期：2020-06-28來源：粥員外瀏覽器：2134

我們都知道經營外賣門店要尤其注意客戶評價，因為門店的評分大部分取決與客戶評價的的分數。今天粥員外小編就大家一起來看看如果解決外賣粥鋪加盟店的差評。
外賣粥鋪加盟店的評分會影響店鋪排名及下單體驗從而影響單量。做好差評管理，可優化外賣粥店的運營、加強與顧客的聯系，提高顧客留存與復購。

一、及時性：及時回復是外賣粥鋪加盟店商家負責任的核心條件

每天14:00-17:00，20:00到下班前關注后臺評價的變化，若發現差評要及時溝通，一方面及時解決問題，有可能顧客會因此追加或更改評論，另一方面給新顧客展示積極解決問題的態度。

外賣粥鋪加盟店評價

十天后才回復顧客的差評，如果你是顧客的話，你會怎么想呢?如果是我可能追加一次差評，晚回復還不如不回復。
如果是當天就回復，并解決顧客反應的問題，反而會給顧客產生好的影響，有機會產生復購。

外賣粥鋪加盟店評價

二、針對性:一定要看完評價內容再進行回復，針對不同問題回復不同模板，同一類問題也要準備2到3條回復模板。

配送超時與其大家互相抱怨，不如換個方式來看待。比如像這樣回復呢?

三、解決措施：遇到問題對外賣粥鋪加盟店商家來說，有可控因素和不可控因素，對自身可控因素來說，一定要直面錯誤，提供解決方案。

外賣粥鋪加盟店評價

對于不可控因素來說，要客觀說明原因，比如配送原因并表達積極解決態度

外賣粥鋪加盟店評價

外賣粥鋪加盟店做到以上3點，你的店鋪評價將會大大提升，從而增加進店轉化率提高單量。

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